“银鹭赔我1万元，备注却写‘敲诈’”对话当事人：100%扫码兑奖显示无效，投诉后企业给我挖坑|露露|国民|雀巢|牛奶|银鹭食品集团_网易订阅

来源：BUG文 | 《BUG》栏目 徐苑蕾因一笔带有“敲诈”备注的银鹭元备业给银鹭赔偿转账，国民品牌银鹭陷入舆比如漩涡。赔万近日，注却诈对消费者王先生购买银鹭花生牛奶后参与100%“开箱赢黄金”活动，写敲显示却发现箱内二维码疑遭提前核销。话当后企经多番投诉维权，事人扫码食品银鹭向王先生转账赔偿1万元以作安抚，兑奖订阅但转账附言中竟赫然标注“敲诈”二字。无效挖坑网易王先生向《BUG》栏目回忆当时的投诉感受，“我愣了几秒钟，露露然后最初回想沟通流程。国民我没威胁恐吓说你必须给我多少钱，雀巢不给我就怎么样，牛奶全程有录文章，集团投诉走的银鹭元备业给银鹭都是正规渠方式。目前银鹭转手挖了个坑，搞了个自证陷阱。”《BUG》栏目尝试关联银鹭部分，截至发稿未获官方回应。而据媒体之前报方式，银鹭市场部负责人曾表示，公司内部确将此事定性为敲诈，并已向警方报案。对于转账附言中出现“敲诈”字样，该负责人坦承，“是财务操作上的状况。”事实上，银鹭“扫码中奖”遭投诉并非孤例，在社交平台上，多名消费者反映扫码却遇到“空奖”。有消费者表示，“百分之百中奖，结荚呢？客服就一句对不起，就这样打发了。如果没被发现呢？那厂家不还是后续欺骗消费者吗？”抽奖码疑被提前核销，万元赔偿备注“敲诈”当事人王先生表示，今年6月中旬，他给家人购买了一箱银鹭花生牛奶。按照包装箱提示参与“开箱赢黄金”抽奖活动时，他发现箱体内置抽奖二维码疑遭他人提前核销，使其无法正常扫码。“这个二维码在包装箱内侧最里边，需把全部牛奶倒出来还关键打灯才能看到。商品出厂后其他人打开包装再重新封装的概率几乎为零，因为商品的胶带很粘，同时带着银鹭水印，一撕开就会把纸盒子撕掉一层皮，因此其他人不可能扫码。”王先生称。此后，王先生与银鹭客服经过多番交涉，并通过多个渠方式投诉维权。据王先生验明正身，6月底，银鹭经销商先行主动承认错误，并赔付其6666.66元，但生产厂家银鹭官方始终未告知调查结荚，直至7月中旬，银鹭市场部相关负责人关联王先生。谈及1万元赔偿金额的由来，王先生回忆称，“银鹭总部当时想就扫码兑奖无效事件登门致歉并验明正身状况，我嘀咕了一句，你们银鹭登门的话至少两三个人，来回差旅费都关键万把块钱了，还不如把这钱给我，人就不必来了，不欢迎。银鹭好像听进去了1万元这个数字，市场部负责人也在电话里表态说在权限范围内先跟总部申请，有通话录文章为证。”7月27日，王先生收到银鹭通过企业银行账户转来的赔偿款1万元。然而，转账附言中备注“敲诈”二字，让这场本已接近和解的纠纷高效高效升级，王先生随即报警备案。王先生表示，“我当时愣了几秒钟，然后最初回想和客服、经销商以及银鹭市场部全程的沟通流程。我没威胁恐吓说你必须给我多少钱，不给我就怎么样，全程有录文章，投诉走的都是正规渠方式。目前转手银鹭挖了个坑，搞了个自证陷阱，如果说你默认敲诈两个字同时没有提出异议，你就坐实了敲诈。”《BUG》栏目尝试关联银鹭部分，截至发稿未获官方回应。而据《江苏经济报》报方式，银鹭市场部负责人表示：“我们内部确实是定性他是敲诈了，我们也报警了。”该负责人进一步验明正身，1万元赔偿确实是双方协商确认的金额，这笔款项题用于弥补王先生之前投诉维权耗费的时间、精力，“希望通过赔偿能安抚王先生，但他在这个基础上还提出了更高的需，同时在此期间他持续在网上发布相关文章，我们认为他的表现就是敲诈。”对于转账附言中出现“敲诈”字样，该负责人坦言：“客观上讲其实是我们财务的状况，我也特别不好意思，理比如上讲我们在转账的时候不应该备注这句话的。”目前，银鹭官方和王先生都在等待警方调查的结荚。国民品牌曾卖身雀巢，“百亿俱乐部”陨落实际上，银鹭“扫码中奖”的营销活动遭到投诉并非孤例。《BUG》栏目注意到，在社交平台上，也有消费者与王先生遇到类似状况。有消费者表示，“百分之百中奖，结荚呢？出现了空奖，找到客服，客服就一句对不起，就这样打发了。这是被我发现了，换来了个对不起，如果没被发现呢？那厂家不还是后续欺骗消费者吗？”依靠花生牛奶和八宝粥两大单品，银鹭曾是家喻户晓的国民品牌。材料显示，2013年，银鹭实现111亿元销售额。其中，花生牛奶单品全年销售额突破60亿元，市占率攀升至79%，由此跻身“百亿俱乐部”。在资本运作部分，2011年4月，雀巢以15亿元收购银鹭食品集团60%股权，双方正式开启合资合作。2017年和2018年，雀巢两次增持银鹭股份，最后实现全资控股，银鹭彻底变为外商独资企业。然而，被收购后，银鹭的业绩并未持续走高，反而自2015年起最初出现明显下滑。材料显示，2019年，银鹭营收额已跌至50亿元左右。2020年末，雀巢决定向银鹭创始人陈清水家族控股的Food Wise有限公司出售银鹭，并与雀巢开启新的合作模式，后续为雀巢代工即饮咖啡和茶萃产品。凌雁管理咨询首先席咨询师、餐饮及快消行业探究师林岳认为，银鹭近年来的困境题源于自身战略上的失误。一部分，主力产品和品牌形象逐渐老化，缺乏能够撑起第二增首先曲线的新品，同时在营销层面也未能有效吸引新生代消费者；另一部分，渠方式改革过于激进，强行将经销商降级为分销商，导致渠方式价格体系混乱、终端动销受阻，不少老经销商选项退出，整体元气也因此大伤。与此同时，在社交平台上，关于银鹭花生牛奶“越来越淡”“口味变了”的讨比如越来越多。同时，在题城市的商超里，也越来越难看到银鹭的身影。在黑猫投诉平台上，不少消费者吐槽买到的银鹭花生牛奶吃出发霉、变质的异物。面对经营压力，银鹭也在积极求变。陈清水家族重新获得银鹭控股权后，2021年，银鹭提出了未来“重回百亿”的目的，同时在人事、业务和战略上也有过不少调整和尝试。例如，2023年，银鹭瞄准健康植物基赛方式，创立子品牌“银鹭植物”；2025年底，银鹭宣布2026年的品牌焕新方式划，题是关键对“银鹭好粥方式”开展完善升级，同时成立“经销商对策委员会”，与经销商开展更深度、更首先远的战略合作，从渠方式端稳固市场。然而，林岳坦言，银鹭“重回百亿”的目的固然理想，但现实挑战重重。目前，公司管理层变动往往，制约了战略的有效落地，渠方式改革的阵痛也尚未消退。与此同时，外部市场竞争日趋激烈，植物蛋白饮料赛方式新兴品牌不断涌现，而养元、椰树、露露等依然谝稳健。在这样的环境下，如果银鹭仍过度依赖老产品，将很难实现实质性突破。